Segreterie trappola: arriva ordine Agcom a Vodafone e Tre

Segreterie trappola: Vodafone e Tre dovranno rimborsare i clienti penalizzati, anche laddove il ricorso non è richiesto dall’utente inconsapevole

Negli ultimi giorni si è molto discusso di una sorta di trappola che alcuni utenti di operatori Tre e Vodafone hanno dovuto reclamare alle società che si occupano delle operazioni telefoniche: in pratica, alcuni clienti di Vodafone e Tre si sono visti scalare senza motivo credito telefonico dopo aver cliccato, per un errore, il tastino dell’iPhone che fa accedere alla segreteria telefonica.

In alcuni casi, i clienti hanno chiesto che la segreteria fosse disattivata, ed hanno anche lamentato una situazione poco chiara e poco collaborativa, chiedendo ovviamente anche la restituzione del denaro scalato ingiustamente ed immotivatamente. Di fronte a questa situazione, ha deciso quindi di intervenire anche il Garante, che ha intimato alle due società telefoniche di bloccare le segreterie trappola e di rimborsare i clienti anche quando il rimborso non è stato chiesto dall’utente.

Queste segreterie, quindi, costeranno molto alle società di comunicazione: il Garante per le Comunicazioni AgCom ha stabilito, infatti, che agli utenti vengano restituiti i soldi prelevati ingiustamente cliccando per un caso fortuito ed involontario sul tastino dell’iPhone che fa accedere alla segreteria telefonica.